Assistência Técnica

Nossas canetas possuem 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação e 3 (três) meses de garantia para problemas de folheação.

Nossas carteiras possuem 30 dias de garantia para defeitos de fabricação.

PRODUTOS COM GARANTIA

Procedimentos:

• Enviar e-mail para sac@canetascrown.com.br com a NF e fotos do produto
• Em até 2 dias úteis, nossa equipe irá retornar o e-mail com os próximos passos
• Após recebermos todas as informações necessárias, vamos analisar o caso
• Se a análise for favorável, efetuaremos a troca por um novo produto (envio imediato)
• Se não for favorável, será enviado um orçamento, com link de pagamento para aprovação e assim que recebermos o comprovante de pagamento, providenciaremos o envio do produto novo ou consertado

Motivos de reprovação na análise:

• Item gravado por terceiros
• Indícios de uso inadequado do produto
• Indícios de dano acidental
• Desgaste natural em decorrência da utilização
• Limpeza inadequada do produto
  

PRODUTOS FORA DA GARANTIA

Procedimentos:

• Enviar e-mail para sac@canetascrown.com.br com as fotos do produto
• No prazo de até 3 (três) dias úteis, você receberá um orçamento e um link de pagamento
• Em caso de aprovação e pagamento, enviaremos um código de postagem e instruções
• Enviar o produto
• Em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do seu produto, nós enviaremos para seu endereço o item consertado ou um novo, conforme acordado no orçamento